2012年度總結與2013年度計劃如何做

    筆者近期忙的最多的是企業年會操辦事(shì)宜，比方說年終獎金如何發(fā)，年末優秀員工評比如何做…………，諸如此類，但衆多企業咨詢過(guò)程中，少有一個企業方的老闆會問及到年度總結與來年計劃問題，讓我們感慨良多。

   廈門誠新咨詢認爲年終總結一定要做，新的一年計劃的編制也是必須的。可以肯定的是，2013年的年度工作計劃與2012年的年度工作總結不無莫多關系，如果說沒(méi)有總結又何談檢讨改善并制訂成(chéng)計劃呢。

    在業界流傳這(zhè)樣一段話：“一年看一次數據，一年就有一次改善機會；一季看一次數據，一年有4次改善機會；一月看一次數據，一年有12次改善機會，一天看一次數據，則一年有365天改善機會”，不無道(dào)出數據對(duì)于管理檢讨與改善的重要性。但事(shì)實就是大多數企業一年到頭沒(méi)幾個數據可以檢讨分析的。比方說一年來有多少次客訴與退貨，都(dōu)有哪些客戶的投訴與退貨，是什麼(me)原因的客訴與退貨，分别是什麼(me)時候的客訴與退貨，什麼(me)時候改善結案的，後(hòu)續如何杜絕與預防等等，大多數企業中高層管理不了解，更談上不企業主了解了，如果說企業方沒(méi)有這(zhè)些基礎的數據收集與分析，則所有的年度總結全部都(dōu)是有感而發(fā)罷了，拍腦袋的年度計劃勢必不會造就企業的改善與成(chéng)長(cháng)。

    企業方的年度總結與計劃問題應引起(qǐ)高度重視，以下注意事(shì)項需予以關注：

    1、誰來主導年度總結與新年計劃；

    2、有無具體且關鍵過(guò)程的數據可以用作收集分析與檢讨；

    3、哪個部門監督數據統計分析的真實性與有效性；

    4、是否與績效考核挂鈎；

    5、相關方是否都(dōu)需參與（内部如品質管理、采購管理、計劃管理等，外部如供應商管理模塊、客戶管理等）；

    6、信息是否公開(kāi)、透明；

    廈門誠新同樣編制了年度工作總結，透過(guò)年度工作總結，我們看到了自己有太多的地方存在不足，諸如項目跟進(jìn)不到位、項目實施不徹底等諸多問題，希望新的一年有待我們團隊齊心協力共創新的業績。