什麼(me)是ISO14000認證标準
欄目：精細化管理
發(fā)布時間：2020-10-16
一、超市推行ISO9001質量管理體系認證的好(hǎo)處
加強影響超市商品質量的各個業務環節的規範化管理，确保超市商品質量。從商品質量證明、商品标簽到商品質量本身，均處于嚴格受控範圍。
※ 超市ISO9001質量管理體系認證的作用：
—— 規範超市内部管理，提高企業經(jīng)營效益；
——提高服務質量，充分赢得消費者信任；
——嚴格加強廠商管理，大力吸引知名品牌供應商；
——全力塑造社會形象，提升企業品牌；
——提高企業核心競争力，從容走向(xiàng)世界舞台
二、 商貿企業的ISO9001質量管理體系運作要素
要建立超市企業的質量管理體系，除了要有管理職責、人員與物質資源、質量體系結構等要素之外，還(hái)必須要有符合超市企業經(jīng)營特點的運作要素。
超市企業質量管理體系的運作要素包括以下四要大要素：
1. 銷售服務需要的調研與評定
銷售服務需要的調研與評定是超市市場開(kāi)發(fā)過(guò)程的首要環節，因此，超市企業要運用設置顧客意見本，召開(kāi)顧客座談會等各種(zhǒng)方式了解顧客的服務需要。如：
a. 商品的質量與價格檔次;
b. 商品的品種(zhǒng)、規格、包裝及标簽要求;
c. 服務環境整潔、明亮、方便、舒适、優雅、美觀方面(miàn)要求;
d. 服務設施種(zhǒng)類及完好(hǎo)、安全方面(miàn)要求;
e. 服務方式和态度等方面(miàn)要求。
此外，還(hái)應了解和盡可能(néng)滿足老、弱、病、殘等特殊顧客的特殊要求。
依據上述調研結果和本企業實際服務可能(néng)的條件，确定新的服務項目，編制服務設想報告或服務大綱，以作爲服務設計的基礎。
2. 營銷服務設計
營銷服務設計的主要任務是把服務大綱中的内容與要求策劃設計爲服務規範、服務提供規範和服務質量控制規範并對(duì)服務項目進(jìn)行适當的、切合實際的宣傳。
超市企業中直接面(miàn)向(xiàng)顧客，提供營銷或售後(hòu)服務崗位如銷售區域、前台收銀、客服部門均應編制崗位服務規範，對(duì)其服務職責、上崗條件、服務程序、服務内容與要求等作出明确具體的規定。其他管理和操作崗位可編制工作規範和作業規範。
超市的管理規範一般應包括：
a. 供應商的選擇與定點規範;
b. 采購管理規範;
c. 倉庫管理規範;
d. 銷售區域服務管理規範;
e. 收銀管理規範
f. 客服管理規範
g. 服務标識與可追溯性管理規範等。
質量控制規範應能(néng)有效地控制每一營銷服務過(guò)程質量，以确保營銷服務始終滿足上述兩(liǎng)類規範的規定和顧客需要，既可以單獨制定商品質量和服務質量方面(miàn)地控制規範，也可以納入服務規範和管理規範之中。
3. 營銷服務提供過(guò)程
超市的營銷服務提供過(guò)程一般可以分爲：
A、 采購;
B、進(jìn)貨驗收;
C、倉儲;
D、上架;
E、銷售;
F、售後(hòu)服務等若幹階段。
在營銷服務過(guò)程中，服務組織(即超市)應采取行政、經(jīng)濟、教育等各種(zhǒng)手段确保各類規範地實施，不斷地對(duì)服務過(guò)程質量進(jìn)行評定和記錄，識别和糾正不規範服務，把影響服務過(guò)程質量的各方面(miàn)因素，如人的技能(néng)、設施的完好(hǎo)與安全等置于受控狀态。此外，還(hái)應十分重視顧客對(duì)服務質量的投訴和評價，不斷提高顧客的滿意貨滿意度，力争實現無缺陷服務。
4. 營銷服務業績的分析和改進(jìn)
超市應定期或不定期地對(duì)營銷服務業績進(jìn)行分析，爲此要建立一個服務質量信息地反饋和管理系統，既要進(jìn)行定性分析，更要進(jìn)行定量地數據收集和統計分析，以尋求質量改進(jìn)地機會，進(jìn)行質量改進(jìn)，提高營銷服務質量水平。
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