精細化管理探讨

細節決定成(chéng)敗。要做好(hǎo)管理工作必須注重細節，從小事(shì)做起(qǐ)，實行精細化管理。

   千裡(lǐ)之堤，潰于蟻穴。因一個細節的忽略造成(chéng)不可收拾的局面(miàn)，巴林銀行的倒閉就是一個最典型的例子。

    因注重細節而獲得成(chéng)功的例子很多，大家比較熟悉的就是麥當勞和肯德基兩(liǎng)家快餐店在中國(guó)的成(chéng)功。麥當勞在中國(guó)開(kāi)到哪裡(lǐ)就火到哪裡(lǐ)，令中國(guó)餐飲界人士既羨慕又嫉妒，書中認爲這(zhè)兩(liǎng)家快餐店在調查、實驗、論證、分析等細節上做到位了。著名經(jīng)濟學(xué)家郎鹹平曾開(kāi)玩笑說：麥當勞難吃，大家都(dōu)知道(dào)，但是他開(kāi)那麼(me)多家分店，都(dōu)一樣的難吃，這(zhè)就很有水平。而中國(guó)的餐飲卻遠遠達不到這(zhè)個水平，例如，“魚香肉絲”這(zhè)道(dào)菜，一百個廚師就有一百種(zhǒng)炒法，同一個廚師今天做的口味和昨天的就不一樣，同樣品牌的餐館各分店味道(dào)各不相同。競争優勢，産品隻是一個表面(miàn)現象，在産品背後(hòu)有很多深層次的管理方面(miàn)的東西，肯德基和麥當勞的真正優勢在于其産品背後(hòu)的一套嚴格的管理制度，其實這(zhè)還(hái)不夠，書中說中國(guó)并“不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規章條款不折不扣的執行”。肯德基和麥當勞之所以成(chéng)功，是因它在進(jìn)貨、制作、服務等環節上劃分了上百道(dào)工序，而每道(dào)工序都(dōu)有嚴格的操作規定，并且爲了保證服務到位，對(duì)各個層次的人員進(jìn)行嚴格的長(cháng)期的培訓。競争優勢歸根結底是管理的優勢，而管理的優勢則是通過(guò)細節體現出來的。

    要注重細節，首先就要改變觀念，提高人員素質。對(duì)企業來說，如果每個員工的素質提高一小步，企業素質將(jiāng)提高一大步。張瑞敏所舉的關于中、日員工擦桌子差異的例子，一方面(miàn)反映的是敬業精神和責任心的問題，同時也反映了經(jīng)營者的管理問題。同樣是中國(guó)員工，如果企業培訓、管理到位，對(duì)量化的工作采用科學(xué)合理的方法去檢查、并适度獎懲，員工素質就會逐步提高，并養成(chéng)敬業的好(hǎo)習慣，這(zhè)樣的例子在今天的中國(guó)并不鮮見。

其次，要從小事(shì)做起(qǐ)。事(shì)實證明，如果巴林銀行將(jiāng)小事(shì)做細，現在肯定還(hái)是一家優秀的銀行，否則也就隻能(néng)一倒了之了。如何將(jiāng)小事(shì)做細呢？首先要用心做好(hǎo)每一件小事(shì)，且做好(hǎo)每件小事(shì)中的每個細節，然後(hòu)，養成(chéng)一種(zhǒng)把小事(shì)做細做透的習慣，結果小事(shì)成(chéng)就大事(shì)，細節成(chéng)就完美。借用海爾理念中的話：“什麼(me)叫(jiào)做不簡單？能(néng)夠把簡單的事(shì)情天天做好(hǎo)就是不簡單！什麼(me)叫(jiào)做不容易？大家公認的非常容易的事(shì)情，非常認真地做好(hǎo)它，就是不容易！”

再次，實行精細化管理。現代社會分工越來越細，專業化程度越來越高，各單位相繼提出了各式各樣的管理口号，如：“以規範化、信息化、精細化爲目标，實行橫到邊、豎到底、無縫隙的科學(xué)管理”；“注重細節，追求完美的質量觀念”；“管理零缺陷，服務零距離”；“管理成(chéng)功的要訣：細節、細節、還(hái)是細節，檢查、檢查、還(hái)是檢查”；“做事(shì)成(chéng)功要訣：完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反饋；凡事(shì)以目标結果爲導向(xiàng)，事(shì)事(shì)追求一個好(hǎo)的結果”等等，所有這(zhè)些都(dōu)在盡量堵塞管理漏洞，要求做到分工明确，責任到位，事(shì)事(shì)有人管，人人有事(shì)管，全面(miàn)實施精細化管理。

    在施工企業的日常運營中，應注意人、财、物等方面(miàn)的細節管理，盡力做到規範化、精細化、無縫隙管理。

    在人力資源的細節管理方面(miàn)，應做到合理使用人工，控制員工數量，注重員工質量，提高勞動生産效率。工作中注意培養員工的敬業精神和主人翁意識，實施有效的專業培訓，做到精細管理到個人。

    在财務管理方面(miàn)，要制定和完善财務管理制度，通過(guò)各項财務檢查，進(jìn)一步提升财務部門的内控管理和風險防範水平。

    在材料物資的管理方面(miàn)，應建立起(qǐ)符合實際的詢價、統計、核算等基礎管理體系，落實管理責任，構建信息化管理平台。在工作中各部門緊密協作，分級落實終端責任，對(duì)材料的價格、分布、消耗直至終結等全過(guò)程進(jìn)行監督。

    在項目勞務合作的精細化管理方面(miàn)，應确定歸口管理部門，完善相關的管理制度，規範招投标流程，選好(hǎo)勞務合作隊伍，強化合同的履約管理，及時辦好(hǎo)工程款結算等。