細節決定成(chéng)敗。要做好(hǎo)管理工作必須注重細節,從小事(shì)做起(qǐ),實行精細化管理。
千裡(lǐ)之堤,潰于蟻穴。因一個細節的忽略造成(chéng)不可收拾的局面(miàn),巴林銀行的倒閉就是一個最典型的例子。
因注重細節而獲得成(chéng)功的例子很多,大家比較熟悉的就是麥當勞和肯德基兩(liǎng)家快餐店在中國(guó)的成(chéng)功。麥當勞在中國(guó)開(kāi)到哪裡(lǐ)就火到哪裡(lǐ),令中國(guó)餐飲界人士既羨慕又嫉妒,書中認爲這(zhè)兩(liǎng)家快餐店在調查、實驗、論證、分析等細節上做到位了。著名經(jīng)濟學(xué)家郎鹹平曾開(kāi)玩笑說:麥當勞難吃,大家都(dōu)知道(dào),但是他開(kāi)那麼(me)多家分店,都(dōu)一樣的難吃,這(zhè)就很有水平。而中國(guó)的餐飲卻遠遠達不到這(zhè)個水平,例如,“魚香肉絲”這(zhè)道(dào)菜,一百個廚師就有一百種(zhǒng)炒法,同一個廚師今天做的口味和昨天的就不一樣,同樣品牌的餐館各分店味道(dào)各不相同。競争優勢,産品隻是一個表面(miàn)現象,在産品背後(hòu)有很多深層次的管理方面(miàn)的東西,肯德基和麥當勞的真正優勢在于其産品背後(hòu)的一套嚴格的管理制度,其實這(zhè)還(hái)不夠,書中說中國(guó)并“不缺少各類管理制度,缺少的是對(duì)規章條款不折不扣的執行”。肯德基和麥當勞之所以成(chéng)功,是因它在進(jìn)貨、制作、服務等環節上劃分了上百道(dào)工序,而每道(dào)工序都(dōu)有嚴格的操作規定,并且爲了保證服務到位,對(duì)各個層次的人員進(jìn)行嚴格的長(cháng)期的培訓。競争優勢歸根結底是管理的優勢,而管理的優勢則是通過(guò)細節體現出來的。
要注重細節,首先就要改變觀念,提高人員素質。對(duì)企業來說,如果每個員工的素質提高一小步,企業素質將(jiāng)提高一大步。張瑞敏所舉的關于中、日員工擦桌子差異的例子,一方面(miàn)反映的是敬業精神和責任心的問題,同時也反映了經(jīng)營者的管理問題。同樣是中國(guó)員工,如果企業培訓、管理到位,對(duì)量化的工作采用科學(xué)合理的方法去檢查、并适度獎懲,員工素質就會逐步提高,并養成(chéng)敬業的好(hǎo)習慣,這(zhè)樣的例子在今天的中國(guó)并不鮮見。
其次,要從小事(shì)做起(qǐ)。事(shì)實證明,如果巴林銀行將(jiāng)小事(shì)做細,現在肯定還(hái)是一家優秀的銀行,否則也就隻能(néng)一倒了之了。如何將(jiāng)小事(shì)做細呢?首先要用心做好(hǎo)每一件小事(shì),且做好(hǎo)每件小事(shì)中的每個細節,然後(hòu),養成(chéng)一種(zhǒng)把小事(shì)做細做透的習慣,結果小事(shì)成(chéng)就大事(shì),細節成(chéng)就完美。借用海爾理念中的話:“什麼(me)叫(jiào)做不簡單?能(néng)夠把簡單的事(shì)情天天做好(hǎo)就是不簡單!什麼(me)叫(jiào)做不容易?大家公認的非常容易的事(shì)情,非常認真地做好(hǎo)它,就是不容易!”
再次,實行精細化管理。現代社會分工越來越細,專業化程度越來越高,各單位相繼提出了各式各樣的管理口号,如:“以規範化、信息化、精細化爲目标,實行橫到邊、豎到底、無縫隙的科學(xué)管理”;“注重細節,追求完美的質量觀念”;“管理零缺陷,服務零距離”;“管理成(chéng)功的要訣:細節、細節、還(hái)是細節,檢查、檢查、還(hái)是檢查”;“做事(shì)成(chéng)功要訣:完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反饋;凡事(shì)以目标結果爲導向(xiàng),事(shì)事(shì)追求一個好(hǎo)的結果”等等,所有這(zhè)些都(dōu)在盡量堵塞管理漏洞,要求做到分工明确,責任到位,事(shì)事(shì)有人管,人人有事(shì)管,全面(miàn)實施精細化管理。
在施工企業的日常運營中,應注意人、财、物等方面(miàn)的細節管理,盡力做到規範化、精細化、無縫隙管理。
在人力資源的細節管理方面(miàn),應做到合理使用人工,控制員工數量,注重員工質量,提高勞動生産效率。工作中注意培養員工的敬業精神和主人翁意識,實施有效的專業培訓,做到精細管理到個人。
在财務管理方面(miàn),要制定和完善财務管理制度,通過(guò)各項财務檢查,進(jìn)一步提升财務部門的内控管理和風險防範水平。
在材料物資的管理方面(miàn),應建立起(qǐ)符合實際的詢價、統計、核算等基礎管理體系,落實管理責任,構建信息化管理平台。在工作中各部門緊密協作,分級落實終端責任,對(duì)材料的價格、分布、消耗直至終結等全過(guò)程進(jìn)行監督。
在項目勞務合作的精細化管理方面(miàn),應确定歸口管理部門,完善相關的管理制度,規範招投标流程,選好(hǎo)勞務合作隊伍,強化合同的履約管理,及時辦好(hǎo)工程款結算等。